谁都相识“主顾是天主”这句话。。为了吸引主顾，，，留住主顾，，，事情装企业无不费全心机。。当消耗者进入店门的一刹那，，，伙计们就会完量知足主顾的需要，，，以好的态度让主顾中意，，，以此来提高销售，，，实现品牌的利润。。
信任现在许多企业都明确好的服务需要从始至终，，，可是什么是服务的终点呢？？？岂非微笑地送走主顾就完成使命了吗？？？企业是否把服务真正落实到事无巨细？？？
本期终端魔方特邀咨询照料专家戴春华来为读者答疑解惑。。
小表格大门道
VIP英文是VeryImportantPerson，，，顾名思义就是特殊主要的客人，，，据统计，，，一位VIP主顾购置服装的数目是一般客人的3倍，，，每季惠顾次数是一般主顾的10倍，，，然而VIP主顾从何而来？？？许多企业都选择发积分兑换礼物作为对VIP主顾恒久完顾品牌的一种谢谢，，，表达的是“礼物虽轻情谊重”的意思，，，也是作育客户忠诚度的营销主要手段。。可是岂非发VIP卡的就可以成为VIP主顾吗？？？
谜底是否认的，，，主顾的信任和忠诚度不是平白无故的，，，必需建站在优异服务的基础之上。。戴春华向记者出示了一张某事情装公司的《VIP主顾的积分礼物兑换表》，，，并剖析了其中不对理的地方。。
戴春华以为，，，虽然这张叫“VIP”主顾的积分兑换礼物表，，，是针对特殊主要的客人的表格，，，整体却欠缺尊重之意。。“首先，，，整体表格手续繁杂，，，又是签字又是声明。。不就是一个小小的礼物吗？？？VIP主顾有的是消艰辛，，，基础不在乎你一个什么小礼物。。”
其次，，，积分够了本应能直接兑换，，，上图显示却要店长指挥、区域主管指挥，，，手续过于繁琐。。戴春华体现：“这些积分都是主顾买事情装时真金白银换来的，，，岂非消耗者买服装的时间也要治理层批？？？”
第三，，，兑换礼物泛起质量问题，，，收到礼物的七天内退回时务必保存“原包装、内附说明书以及文件”，，，“逾期不予受理”。。若是说连少量的VIP客户礼物企业都不可包管质量，，，那么，，，产品比这礼物多得多，，，企业又该怎样确保质量？？？”
礼物泛起质量问题，，，企业应该感应忸怩、歉意，，，而这里呢？？？理直气壮要求主顾遵守近乎苛刻的礼物退货要领。。原来是企业购置礼物质量出了问题，，，不问责自己，，，反而给因质量要退货的主顾设置诸多障碍，，，戴春华说：“这样的制度岂非能让员工实验‘主顾至上’的理念吗？？？我看到更多的是‘横眉冷对’！”其它，，，戴春华还指出“礼物数目不敷”的条款不敷公正。。“既然要谢谢客户，，，为什么非得让一些客户得不到礼物呢？？？岂非那些由于时间原因不可早来的主顾，，，就不是VIP了吗？？？他们的消耗就不是钱了吗？？？”
着实类似这样所谓的“VIP主顾的积分兑换礼物表”的征象并非少数，，，许多企业都实验过或者正在实验，，，若是无故制造许多兑换礼物的障碍，，，试想有消耗能力的VIP，，，哪会有时间或者兴趣来抢品牌的礼物吗？？？
“这样的一个《VIP积分兑换礼物申请表》，，，看起来很严谨，，，看起来有制度，，，但若是终端服务职员照章办理，，，那么尊重主顾就连墙上的口号都不是。。”戴春华总结说，，，因此，，，不要埋怨终端职员服务主顾的态度欠好，，，不要指责员工没有优异的价值观，，，应从治理制度先去剖析。。
退货手续要精简
零售业中，，，消耗者大宗的不满，，，集中在退货历程中。。戴春华又向记者举了一个例子，，，上著名的零售公司沃尔玛，，，其每一家门店入口处都贴着这样的主顾服务守则：1．主顾永远是对的；；；；2．若有疑义，，，请参照条。。
为了让所有的门店在退货历程中降低主顾不满，，，加速处理速率，，，沃尔玛在10年前服务台员工的退货现金权限已经是500元，，，收银副总退货权限已经是2000元。。�？？梢运�，，，除了珍贵商品和各人电以外，，，险些不需要店长事前签字，，，就可以凭证国家划定和沃尔玛有关规则快速顺遂退货，，，省略了诸多讨教批准程序。。而记者查阅了某家事情装品牌的退货治理制度，，，程序则相当重大，，，首先是主顾提出退货申请，，，之后销售部2天内举行退货审核，，，然后是财务完成退货审批，，，还给经由QA部分7天磨练出具报告……
“为何卡卡湾厅店长总是忙得不可开交？？？是不是逐日都在干这些徒劳无功的所谓治理事情？？？这是一种累死员工的“表格化”治理！若是询问衣饰行业的企业家，，，他们肯定也认同‘主顾是天主’，，，但为什么在终端泛起出来的却是其它一番情形呢？？？”戴春华反问道。。
是的，，，暂时岂论沃尔玛在其他方面做得好和坏，，，单“主顾永远是对的”这一条，，，全体员工就做到了坚决贯彻。。由于不管员工明确和不明确，，，公司有一系列严酷的制度来包管着这一文化理念的实验。。而海内的企业在这点上却保存着缺失。。
优化流程的利益是提升效率，，，这样无疑能吸引更多的消耗者，，，比空叫口号强上百倍，，，事情装品牌的天主是一般消耗者，，，不是那些不吃人世烟火的神灵。。企业在把他们尊为天主的时间，，，也应研究主顾的心理，，，知足主顾的心理需求。。是的，，，企业在流程方法上该化繁为简了。。
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